1. אנחנו בקרליטוס מספקים את כלל המוצרים במשלוחים בדואר מהיר ע”י חברת שליחויות.
2. משלוחים יופצו ללקוח במהלך יום העסקים כפי שתואם עמו, בין השעות 08:00-17:00.
3.זמן האספקה למוצרים במלאי הינו 7 ימי עסקים ובכפוף לזמינות המוצר במלאי.
4. להזמנה אשר נשלחה באמצעות דואר ישראל- זמן האספקה המצויין בהזמנה הינו זמן אספקה משוער ותלוי בשירות דואר ישראל באופן בלעדי.
5. במידה והמוצר איננו במלאי קרליטוס תיידע את הלקוח בזמני האספקה העדכניים וללקוח תהיה שמורה הזכות האם ברצונו להשלים את ההזמנה ולהמתין את פרק הזמן שנקבע או לחלופין שלא להשלים את העסקה.
6. זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א’-ה’) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג ואף לא את יום הזמנת המוצר.
7. במידה וגורמים או אירועים אשר אינם בשליטת קרליטוס יעכבו או ימנעו את השלמת מכירת המוצרים או אספקתם במועד שנקבע ופורסם באתר ו/או במוקד ההזמנות הטלפוני, תציע קרליטוס ללקוח לבחור בין המתנה לקבלת המוצר או בביטול העסקה, וכספו יוחזר לו במלואו.
8. בעסקה בה נמסר זמן הספקה משוער, זמן האספקה בפועל יקבע בכפיפות לזמינות המלאי בלבד ועשוי להשתנות בהתאם לזמינות הפריט.
שביעות רצון מלאה
אנו פועלים על מנת להבטיח את שביעות הרצון המלאה שלך מהרכישה באתר.
כדי שתישאר מרוצה, אנחנו בקרליטוס נעשה את מירב המאמצים שכל פניה שלך לשירות הלקוחות תטופל תוך זמן קצר.
כולנו, בצוות השירות של קרליטוס , נמצאים כאן בשבילך ונלווה אותך עד שתהיה מרוצה לחלוטין מהמוצר שרכשת.
שירות ואחריות
השרות והאחריות השוטפים למוצרים ניתנת על ידי הספקים, אולם אנחנו בקרליטוס ערבים לאחריות זו ולכן, נדאג לך בכל בעיה בה תיתקל/י, מרגע הקניה ועד לקבלת המוצר לשביעות רצונך המלאה.
תנאי ביטול עסקה
אנו מתחייבים כי בכל רכישה שלך באמצעות אתר קרליטוס תקבל את המוצר שהזמנת תוך פרק הזמן שנקבע ביננו במידה ולא –
אנו מתחייבים להחזר כספי מלא בהתאם לקבוע בחוק וכדלקמן:
1. ביטול עסקה יעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת טופס הגילוי (טופס הזמנה/ חשבונית)- המאוחר מבינהם.
2. הודעה על הביטול תעשה בכתב באמצעות הטופס הבא בדוא”ל, בפקס, בדואר או במסירה ידנית.
3. באם החלטת לבטל את הזמנתך שלא בגלל חריגה מזמני אספקה, פגם בייצור המוצר או אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק בפועל, יחולו דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש”ח- הנמוך מבינהם כקבוע בחוק והמוצר יוחזר על חשבון הלקוח. בביטול עסקה בגין חריגה בזמני האספקה, פגם בייצור המוצר או אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר בסופק בפועל, יזוכה הלקוח זיכוי מלא והמוצר יוחזר על חשבון קרליטוס.
4. בביטול עסקה שנעשתה בכרטיס אשראי/המחאה תתווספנה עמלות חברות האשראי/ERN.
5. לא ניתן לבטל רכישה של מוצר אשר יוצר על פי הזמנה יחודית לפי דרישת הלקוח או מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה, שכפול ו/או שאריזתם המקורית נפתחה ובכלל זאת רכישה של מוצר בעל מספר סידורי אשר נמסר ללקוח וניתן להעתקה.
6. החברה תמסור ללקוח העתק של ביטול הודעת החיוב כפי שנמסרה לחברת האשראי.
7. מוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי או סביר באריזתו המקורית.
8. לחברה שמורה הזכות לתבוע את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר המוחזר.
9. החברה רשאית לבטל את העסקה במקרה של טעות קולמוס בתאור המוצר או מחירו ולא תהיה כל טענה או תביעה כלפי החברה במקרה שכזה.
. 10במקרה של מחסור במלאי לפריט 1 או יותר ובהעדר צפי אספקה – תהיה רשאית החברה שלא לחייב את הלקוח על הזמנתו, עד אשר יתחדש המלאי למוצר – ואם לא יתחדש תוך 14 יוםתהיה רשאית החברה לבטל את העסקה על פי שיקול דעתה ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה. באם חוייב הלקוח בגין עסקה זו – יזוכה הלקוח זיכוי כספי מלא.
עסקה שחויבה בתשלומים תזוכה באותו האופן.
מדיניות פרטיות
מתוך שאיפה לספק לך את הביטחון המקסימאלי בקניה מקוונת, השקענו משאבים רבים ביצירת מערכת לאבטחת מידע ושמירת הפרטיות, המבוססת על הכלים המתקדמים ביותר בתחום זה.
העסקאות המתבצעות באתר מאובטחות בטכנולוגית SSL המאושרת ע”י חברות האשראי, וכל המידע בדבר פרטי החיוב שלך מוצפן. החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי המזמינים הרשומים באתר, אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנות.
